Condiciones Generales

Introducción

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos (en adelante,
«Condiciones») a través del sitio web www.adnfamiliar.es/, propiedad de ADN FAMILIAR S.L. bajo la marca
comercial de ADN FAMILIAR, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el
Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas
y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por ADN
FAMILIAR S.L.. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables
aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos. ADN FAMILIAR S.L.
archivará el documento electrónico donde se formalice la compra y lo tendrá a disposición del USUARIO por
si éste se lo solicita.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente
señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones
realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a
los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que
ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el PRESTADOR de los productos contratados por el USUARIO es ADN FAMILIAR S.L., con
domicilio social en C/ RIOJA 13 1ºC , 41001 SEVILLA (SEVILLA), NIF B88716683 y con teléfono de
atención al cliente 604804194.
Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los
que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos
personales facilitados al PRESTADOR.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el
PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea
la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y
públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

Rectificación de los datos
Cuando el USUARIO identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos
generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo CONTACTO@ADNFAMILIAR.ES para que
ADN FAMILIAR S.L. los corrija a la mayor brevedad posible.
El USUARIO podrá mantener actualizados sus datos accediendo a su cuenta de usuario.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor
de edad o menor de edad emancipado y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una
cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos
personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento
(UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD), relativo a la protección de las personas físicas en lo que
respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018,
de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso
legal y en la Política de privacidad de este sitio web.
El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso
diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la
pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda
al bloqueo inmediato.La compra como invitado llevará el mismo tratamiento de datos.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la
Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el
procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
1. Cláusulas generales de contratación.
2. Envío y entrega de pedidos.
3. Derecho de desistimiento. Comunicación de incidencias y solicitudes de devolución.
3.1. Gestión de devoluciones por falta de conformidad
3.2. Preparación del producto para su devolución
4. Reclamaciones.
5. Fuerza mayor.
6. Competencia.
7. Generalidades de la oferta.
8. Precio y plazo de validez de la oferta.
9. Gastos de transporte.
10. Forma de pago, gastos y descuentos.
11. Proceso de compra.
12. Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
13. Garantías y devoluciones.
14. Ley aplicable y jurisdicción.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación
por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá
diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el
PRESTADOR.

2. ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS

El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado correctamente
el pago.
Los envíos de mercancías se efectuarán habitualmente mediante empresa de mensajería, según el destino
libremente designado por el USUARIO.
Los plazos de entrega indicados son orientativos y comenzarán a computarse desde la confirmación del
pedido. No obstante, cuando el producto contratado requiera la remisión de una muestra biológica por parte
del USUARIO, el plazo de fabricación y entrega comenzará a computarse desde la correcta recepción de
dicha muestra por el PRESTADOR y siempre que resulte apta para la elaboración de la joya contratada.
En caso de que la muestra recibida no reúna las condiciones mínimas necesarias para la fabricación del
producto, el PRESTADOR lo comunicará al USUARIO a la mayor brevedad posible para acordar la forma de
proceder.
Se entenderá cumplido el plazo de entrega cuando el producto haya sido puesto a disposición del
transportista dentro del plazo acordado o cuando la imposibilidad de efectuar la entrega sea imputable al
USUARIO.
El PRESTADOR no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega no pueda realizarse por causas
imputables al USUARIO, incluyendo, entre otras, la facilitación de datos de entrega falsos, inexactos o
incompletos, la ausencia reiterada en el domicilio indicado o el incumplimiento de las instrucciones
facilitadas por la empresa de transporte.
Si la empresa de mensajería realizara dos intentos de entrega sin éxito, el USUARIO deberá recoger el
pedido en la oficina o punto de recogida que la empresa transportista determine dentro del plazo establecido
por esta. En caso de no hacerlo, el PRESTADOR podrá repercutir, cuando proceda, los gastos derivados de
un nuevo envío.
Falta de ejecución del contrato a distancia
En caso de que el contrato no pueda ejecutarse por no resultar posible la fabricación o entrega del producto
contratado por causas imputables al PRESTADOR, este informará al USUARIO de dicha circunstancia y
procederá al reembolso de las cantidades abonadas, sin demora indebida y, en todo caso, de conformidad
con los plazos establecidos por la normativa vigente.
En caso de retraso injustificado en la devolución de las cantidades abonadas, el USUARIO podrá reclamar
el pago del doble del importe adeudado, sin perjuicio de su derecho a ser indemnizado por los daños y
perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad, de conformidad con la normativa aplicable.
La entrega se entenderá realizada en el momento en que el producto sea puesto a disposición del
USUARIO o de la persona autorizada por este y quede constancia de su recepción.
El PRESTADOR responderá frente al USUARIO de cualquier falta de conformidad existente en el momento
de la entrega del producto, pudiendo el USUARIO exigir, previa comprobación de la incidencia, la
reparación, la sustitución cuando resulte posible, la reducción del precio o la resolución del contrato, en los
términos previstos en la normativa vigente sobre defensa de los consumidores y usuarios.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de
noviembre, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las
especificaciones del USUARIO o claramente personalizados.
Todos los productos comercializados por ADN FAMILIAR S.L. se elaboran de forma artesanal, individual y
exclusiva para cada pedido, utilizando las opciones de personalización seleccionadas por el cliente y, en su
caso, la muestra biológica facilitada para la elaboración de la joya. Por este motivo, una vez iniciada la
fabricación del producto personalizado, el USUARIO no podrá ejercer el derecho de desistimiento.
Lo anterior no afectará a los derechos que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad del
producto o de cualquier otro incumplimiento imputable al PRESTADOR, siendo de aplicación las garantías
legales previstas en la normativa vigente.
El USUARIO tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del producto
adquirido hasta que el PRESTADOR cumpla las obligaciones que le correspondan conforme al presente
contrato y a la normativa aplicable.
El USUARIO deberá comprobar el estado del producto en el momento de su recepción y comunicar al
PRESTADOR, a la mayor brevedad posible, cualquier incidencia o posible falta de conformidad detectada.
Las pequeñas variaciones de color, forma, textura, brillo o acabado derivadas del proceso artesanal de
fabricación que no afecten a la calidad, funcionalidad o características esenciales del producto no tendrán la
consideración de falta de conformidad.

3. Comunicación de incidencias y solicitudes de devolución.

De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente no
podrá ejercer el derecho de desistimiento una vez iniciada la fabricación del producto, al tratarse de un bien
confeccionado conforme a sus especificaciones y claramente personalizado.
En consecuencia, no se admitirán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por motivos de cambio de
opinión, preferencias personales, expectativas subjetivas o errores imputables al cliente en la información
facilitada, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan en caso de falta de conformidad del
producto o en aquellos supuestos en los que la normativa aplicable disponga lo contrario.
Cuando la devolución tenga su origen en una falta de conformidad o en un incumplimiento imputable al
PRESTADOR, el USUARIO deberá comunicarlo a través del formulario habilitado al efecto o mediante
correo electrónico a CONTACTO@ADNFAMILIAR.ES, indicando el número de pedido o factura
correspondiente.
Una vez recibida la comunicación, el PRESTADOR informará al USUARIO del procedimiento a seguir para
la gestión de la incidencia y, en su caso, de la recogida o devolución del producto, de conformidad con la
normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios.
3.1.Gestión de devoluciones por falta de conformidad.
En caso de que resulte necesaria la devolución del producto por una causa imputable al PRESTADOR, el
USUARIO deberá remitirlo debidamente protegido, utilizando, siempre que sea posible, su embalaje original
o cualquier otro embalaje adecuado que garantice su correcta protección durante el transporte.
La ausencia del embalaje original no supondrá, por sí sola, la pérdida de los derechos que legalmente
correspondan al USUARIO. No obstante, si el producto sufriera daños durante el transporte como
consecuencia de un embalaje manifiestamente inadecuado utilizado por el USUARIO, este responderá
únicamente de los daños que le sean imputables.
Cuando la devolución tenga su origen en una falta de conformidad del producto o en cualquier otra causa
imputable al PRESTADOR, este asumirá los gastos necesarios para la gestión de la devolución, reparación,
sustitución o reembolso, de conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los
consumidores y usuarios.
El cliente deberá comunicar cualquier falta de conformidad tan pronto como tenga conocimiento de ella,
aportando fotografías y una descripción de la incidencia cuando ello sea posible, con el fin de facilitar su
valoración y agilizar la resolución de la reclamación
3.2.Procedimiento de devolución
Una vez comunicada la incidencia y facilitado el número de devolución, el PRESTADOR informará al
USUARIO del procedimiento para la devolución del producto, indicando la forma de envío o, en su caso,
gestionando la recogida del mismo cuando resulte procedente. El USUARIO deberá seguir las instrucciones
facilitadas por el PRESTADOR para garantizar la correcta tramitación de la incidencia.

4. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible,
pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Whatsapp: 604804194
E-mail: CONTACTO@ADNFAMILIAR.ES

5. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la
obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

6. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones
contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez,
legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de
ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes
Condiciones.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de ADN FAMILIAR S.L. o a lo
aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso,
estos pactos particulares prevalecerán.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto o servicio incluyen el Impuesto sobre el Valor
Añadido (IVA) y triple envío necesario para la fabricación del producto . Estos precios, a menos que se
indique expresamente lo contrario, SI incluyen los gastos de envío o comunicación, manipulación o
cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda
EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en
tiempo real.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos,
cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la
compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado
o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará
online mediante correo electrónico.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al
cliente del PRESTADOR 604804194 o vía correo electrónico a la dirección
CONTACTO@ADNFAMILIAR.ES.

9. GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios publicados en la tienda incluyen los tres gastos de envío necesarios en la península Ibérica,
salvo pacto expreso por escrito en contrario.
El único gasto de transporte que deberá pagar el USUARIO es envío certificado con numero de
seguimiento, si procediera a hacer una devolución del producto, previa autorización del PRESTADOR.

10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para
efectuar el pago de un pedido:
Tarjeta de crédito
Pay Pal
Google Pay
Apple Pay
Bizum
El USUARIO podrá utilizar un cupón de descuento en el momento previo a la finalización de la compra en
caso de haberlo recibido por parte del PRESTADOR.
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales
como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y
mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr
estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente
autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea considerada ilegal por las
marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente y que pueda o tenga el potencial de dañar la buena
voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Está prohibida, en virtud de los programas de las marcas de tarjetas, la venta u oferta de un producto o
servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular
de la tarjeta o tarjetas.

11. PROCESO DE COMPRA

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los
artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los
impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un
presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:
1. - Comprobación de los datos de facturación.
2. - Comprobación de la dirección de envío.
3. - Selección de la forma de pago.
4. - Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía un correo electrónico al departamento de gestión del
PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.
Pedidos (solicitudes de compra)
, el sistema envía un correo electrónico al USUARIO confirmando la realización del pedido
Tratamiento de muestras biológicas
Cuando el producto contratado requiera la remisión de una muestra biológica, el cliente declara
y garantiza que está legitimado para remitirla y que dispone, cuando resulte legalmente
exigible, de la legitimación necesaria para su remisión, ya derive del consentimiento de su
titular, de la representación legal o de cualquier otra circunstancia prevista por la normativa
aplicable.
La muestra biológica será utilizada exclusivamente para la elaboración de la joya personalizada
contratada. ADN FAMILIAR S.L. no realizará sobre ella análisis médicos, sanitarios, diagnósticos,
analíticos, científicos, de investigación, identificación genética, obtención de perfiles genéticos
ni cualquier otro tratamiento destinado a obtener información biológica o genética de la persona
de la que procede.
La muestra biológica será utilizada únicamente durante el tiempo necesario para la fabricación
de la joya y, en su caso, para atender incidencias directamente relacionadas con el pedido.
Finalizada dicha finalidad, será destruida mediante un procedimiento interno documentado que
garantice su inutilización e impida su recuperación o utilización posterior.
El cliente será responsable de la licitud de la obtención y remisión de la muestra biológica,
respondiendo frente a cualquier reclamación, daño o perjuicio derivado de la falta de
legitimación para su envío cuando dicha circunstancia le sea imputable.
Una vez entregada la joya, ADN FAMILIAR S.L. no será responsable del uso, conservación, cesión
o manipulación que el cliente o terceros realicen de la misma con posterioridad a su entrega.

12. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO

Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable,
esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las
condiciones restantes.
El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios, en
ADN FAMILIAR S.L. su totalidad o en parte, cuando el USUARIO no cumpla las obligaciones establecidas en este contrato o
cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas que le sean
aplicables.
Cuando El PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no
perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a
disposición de El PRESTADOR.
13. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a "Garantías y servicios posventa" del Real
Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, al que puede acceder
clicando aquí
Todos los productos vendidos por ADN Familiar están cubiertos por la garantía legal de conformidad
prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
La garantía cubre exclusivamente aquellos defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el
momento de la entrega del producto y manifestados dentro del plazo legal de tres años desde su
recepción.
Si el cliente considera que el producto presenta una falta de conformidad, deberá comunicarlo a ADN
Familiar tan pronto como tenga conocimiento de ella, aportando fotografías del defecto y una descripción
detallada de la incidencia.

ADN Familiar podrá solicitar el envío del producto para su inspección técnica antes de determinar la
existencia de una falta de conformidad y la solución legalmente procedente.
En caso de confirmarse un defecto cubierto por la garantía legal, ADN Familiar asumirá los costes que
correspondan conforme a la normativa aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad, el cliente tendrá derecho, según corresponda legalmente, a la
reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos establecidos por la
normativa de consumidores y usuarios.
La garantía no será aplicable cuando los daños o alteraciones sean consecuencia de:
El desgaste normal derivado del uso.
Golpes, caídas, aplastamientos o manipulaciones indebidas.
Arañazos, rozaduras, pérdida de brillo, oxidación o deterioro producido por el uso habitual.
Contacto con perfumes, cosméticos, productos químicos, agua salada, piscinas, productos de
limpieza o cualquier sustancia que pueda afectar a los materiales.
Reparaciones, modificaciones o manipulaciones realizadas por terceros ajenos a ADN Familiar.
Un uso distinto del recomendado o una conservación inadecuada.
Variaciones naturales de color, textura o apariencia derivadas de las características propias de los
materiales empleados o de la muestra biológica integrada.
Pequeñas diferencias de acabado propias de un proceso de fabricación artesanal, siempre que no
afecten a la funcionalidad o calidad del producto.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté
expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos
o servicios objeto de estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO,
al lugar del cumplimiento de la obligación o aquel en que se encuentre el bien si éste fuera inmueble.